jueves, 9 de agosto de 2012

Fundamentos del Marketing

1.- Producto y clasificación 


EL PRODUCTO
Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante.
La idea básica en esta definición es que los consumidores están comprando algo más que un conjunto de atributos físicos. En lo fundamental están comprando la satisfacción de sus necesidades o deseos. Así una firma inteligente vende los BENEFICIOS DE UN PRODUCTO más que el mero producto.
En realidad, el producto que vende una compañía para proporcionar los beneficios y la satisfacción de los deseos del consumidor quizá no sea en absoluto un artículo físico y tangible. Conforme a nuestra definición general, el producto puede ser un servicio, lugar o idea.
Clasificación de los productos
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de mercadotecnia en muchas firmas, también es útil dividir los productos en clasificación homogénea.
Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, los mercadólogos han desarrollado varios sistemas de clasificación de productos normalmente en una o dos veces que se basan en sus características.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tángibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
3.1- Los bienes de uso común son bienes de consumo que el cliente suele comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabón y los periódicos. Los bienes de uso común se pueden subdividir en bienes básicos, de impulso y de emergencia.
3.2.- Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de manera regular, como la salsa catsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de adquisición impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo general se encuentran al alcance en muchos lugares, porque los clientes rara vez los buscan. Así, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra forma a los clientes no se les ocurrirá comprarlos.
3.3.- Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es urgente: paraguas durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve. Los fabricantes de bienes de emergencia los colocan en muchos puntos de venta, para evitar perder esta ejemplo: el momento en que el cliente los necesita.
3.4.- Los bienes de comparación son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomésticos. Los bienes de comparaci6n pueden dividirse en uniformes y no uniformes.
3.5.- Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no uniformes, las características del producto son a menudo mas importantes que el precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el aspecto serán mas importantes que una pequeña diferencia en el precio. El que vende bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de cada individuo y también tener vendedores bien entrenados capaces de proporcionar información y consejo al cliente.
3.6.- Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna característica muy especial, o de una marca especifica, por los cuales un grupo importante de compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Los ejemplos incluyen ciertas marcas y algunos tipos específicos de autos, componentes de aparatos estereofónicos, equipo fotográfico y ropa de hombre. Los compradores no suelen comparar los bienes de especialidad: no invierten en ello mas que el tiempo suficiente para llegar a la tienda y llevarse el producto. Aunque este tipo de tiendas no necesitan estar en lugares especialmente cómodos, si tienen que informar a sus clientes sobre su localización.
3.7.- Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Los nuevos que aunque sepa de ellos no los compra, como los detectores de humo o los aparatos de discos compactos son productos, hasta que el consumidor se entera de su existencia por los medios.
3.8.- Bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. Así, la diferencia entre los bienes de consumo y los industriales se basa en la finalidad por la cual se compran. Si un consumidor compra una podadora de césped para utilizarla en su casa, se trata de un bien de consumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la podadora para utilizarla en un negocio de diseño de jardines, se convierte en un bien industrial.
Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan en el proceso de producción y según su costo. Existen tres grupos:
3.8.1.- Los materiales y las partes. Son bienes industriales que entran de manera total en el producto, ya sea por medio de procesamiento o como componentes. Son de dos clases, las materias primas y las materias y partes manufacturadas. Las materias primas incluyen los productos cultivados (como trigo, algodón, ganado, fruta y verdura) y los productos naturales (como pescado, madera, petróleo crudo y mineral de hierro). Los productos cultivados provienen de muchos pequeños productores que los entregan a intermediarios en el mercado, quienes a su vez los procesan y venden. Por lo general, los productos naturales se manejan en grandes volúmenes, tienen un valor unitario muy bajo y requieren mucho transportes para llevarlos del productor al usuario. Hay productores mas o menos grandes que suelen mandar estos productos directamente a los usuarios industriales.
Las materias y Partes manufacturadas incluyen componentes materiales (hierro, hilo, cemento o alambre). Estos se suelen procesar aquí mismo: por ejemplo, el hierro en lingotes se transforma en acero y el hilo se teje para formar telas. Las partes entran de manera completa en el producto terminado, sin cambiar de forma, como cuando se colocan pequeños motores en aspiradoras y se venden llantas a los autos. La mayor parte de las materias y partes manufacturadas se venden directamente a los usuarios industriales. El precio y servicio constituyen los principales factores de mercadotecnia, mientras que la elección de marca y la publicidad tienden a ser menos importantes.
3.8.2.- Los bienes de capital son bienes industriales que entran parcialmente en el producto terminado. Incluyen dos grupos: las instalaciones y el equipo accesorio:
Las instalaciones son los edificios (fabricas u oficinas). Como las instalaciones son compras importantes, suelen adquirirse directamente del productor tras un largo periodo de toma de decisiones.
En equipo accesorio incluye el equipo de producción portátil y las herramientas (de mano o diablos), así como el equipo de oficina (maquinas de escribir y escritorios, por ejemplo). Estos productos no entran a formar parte del producto terminado. Tienen una vida mas corta que las instalaciones y son simples auxiliares en el proceso de producción. La mayor parte de los vendedores de equipo accesorio utiliza intermediarios, debido a que el mercado esta muy disperso geográficamente, los compradores son numerosos y los pedidos son pequeños.
3.8.3.- Los suministros y servicios son bienes industriales que no entran para nada en el producto terminado. Los suministros incluyen suministros para la operación (como lubricantes, carbón, papel para escribir a maquina o lápices), así como artículos de mantenimiento y reparación (pintura, clavos o escobas). Los suministros son los bienes de uso común en el campo industrial, puesto que por lo general se compran sin mayor esfuerzo ni comparación. Los servicios a la industria incluyen servicios de reparación y mantenimiento (limpieza de ventanas, reparación de maquinas de escribir) y servicios de asesoría (legal, administrativa o publicitaria). Estos servicios se suelen proporcionar bajo contrato. Los servicios de mantenimiento suelen estar en manos de pequeños productores y los de reparación se pueden obtener muchas veces de los propios vendedores del equipo original.


2.- Macro ambiente ( Demografía)

DEMOGRAFIA
Se entiende como el estudio estadístico de la población humana y su distribución. Es de importancia fundamental para los ejecutivos de Marketing porque la gente constituye mercados.
A continuación se citan ejemplos de cómo este tipo de factores repercuten en los programas de marketing.
A mediados de los '80, por primera vez en la historia de los Estados Unidos, las personas de 65 años o más superaron al número de adolescentes, durante los '90 ésta diferencia se amplió aun más y se estimó que para el 2020, cerca de uno de cada cuatro estadounidenses tendría más de esa edad. Las consecuencias que esta tendencia tiene para el marketing son importantes, por ejemplo, compañías como Merrill Lynch, Paine Webber y Shearson Lehman se dirigen especialmente a los jubilados en sus campañas promocionales. Las salas cinematográficas ofrecen descuentos a espectadores de más de 65 años. Algunas localidades para esquiadores como Vail y Winter Park en Colorado, ofrecen boletos rebajados a esquiadores de 65 a 69 años y de 70 en adelante, la entrada es gratuita, etc.
Otro fenómeno demográfico importante es el acelerado crecimiento de los mercados formados por hispánicos, raza negra y los asiático-norteamericanos. Hoy ésta minoría representa cerca de una cuarta parte de la población total de Estados Unidos y se advierte que para el 2010 serán una tercera parte y que en esos mercados aparecerá y crecerá una numerosa clase media. El llamado mercado hispánico se comprende principalmente por mexicanos, cubanos y puertorriqueños entre otros, cada uno consume un producto el común: los frijoles, más el mexicano los come refritos, el cubano negros y el puertorriqueño rojos, muchas empresas de productos de consumo se dan cuenta de que deben dirigir sus productos y su publicidad a cada uno de estos grupos.
Los ejecutivos de marketing deben reconocer que la sociedad norteamericana está en una transición de “una variedad de razas” a una “super-interacción entre estas”. Es decir, cada grupo étnico conserva su cultura y tradiciones pero aquello no le impide participar en el “estilo americano” de vida.

3.- Micro Ambiente (Competidores)


Competencia
En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado para las que operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior ha resultado en que las empresas no tienen otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez más atención tanto a sus competidores como a los consumidores meta.
Esto explica los términos “guerra de mercados”, “sistema de inteligencia competitiva” y otros similares. No obstante, no todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a sus competidores por el costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema formal de inteligencia competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan de preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para obtener información contínua de sus competidores.

4.-Clientes y Consumidores 


Clientes
La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de mercados:
Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.
Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el propósito de lograr objetivos y obtener utilidades.
Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y ganar utilidades.
Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios publicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.
Mercados internacionales: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.
 Los consumidores
Todo profesional de márketing desea que en el mercado  dé la concurrencia perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionar al producto y empresa en un lugar privilegiado. El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. Además tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados. A continuación se indican los más representados:
  • Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa.
  • Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia.
  • Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón. Ejemplos: niños pequeños respecto al consumo de cerveza, la gran bolsa existente de consumidores potenciales de la tercera edad...
  • Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumería, industriales...
  • Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria...), profesores de golf con respecto al material utilizado (palos, pelotas...).
  • Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su posi- cionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo.
Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen teóricamente en el mercado, conviene hacer una reflexión sobre los resultados que se obtienen tanto de los denominados «clientes satisfechos» como de los denominados por Peter DRUKE «clientes internos» que son todos aquellos que componen la plantilla de una compañía, ya que en ambos casos intervienen fuertemente en la comercialización de una empresa.
5.- Proveedores e Intermediarios 

    Los proveedores:
    Pocas organizaciones son totalmente autosuficientes y pueden disponer de todos los recursos necesarios para realizar su actividad, por ello tienen que recurrir a los proveedores, así en la mayoría de los casos la oferta de los productos depende de un adecuado suministro de una multitud de proveedores y de la existencia de un mercado de trabajo amplio y capacitado. Así, en muchos casos, una adecuada gestión de compras será la que garantice que la empresa disponga de los recursos necesarios tanto en la cantidad como en la calidad requeridas así como en el tiempo necesario. También es importante para la empresa disponer de un mercado en el que encuentre trabajadores capacitados y finalmente contar con los servicios jurídicos financieros, fiscales y económicos que le permitan un desarrollo adecuado de su gestión.
    Los intermediarios:
    Muchas empresas no son capaces de realizar una distribución directa se sus productos, sobre todo cuando el número de compradores potenciales es muy elevado y están muy dispersos geográficamente, en estos casos recurren al uso de intermediarios, con ello persiguen que la oferta llegue al mercado de una forma menos costosa y más rápida.
    Dos tipos de intermediarios:
    • Los mayoristas, son aquellas organizaciones que compran los productos a un fabricante o a otro mayorista para revenderlos a un mayorista o a un minorista (pero no al consumidor final)
    • Los minoristas, son aquellos que compran los productos a un fabricante o a un mayorista y los venden al consumidor final.

6.-Distribución (productor, mayorista, revendedor y minorista)


La óptica del consumidor: se caracteriza por que la tarea primordial de la empresa es conocer las necesidades de sus mercados meta, con el fin de diseñar una oferta que permita satisfacerlas de forma rentable para la empresa, por tanto, el consumidor se convierte en el núcleo central de este enfoque. Se considera que para que una empresa consiga el éxito es necesario que se adapte al mercado, de tal modo que pueda mantener la competitividad, sin embargo, está búsqueda de la satisfacción del consumidor no puede llevarse hasta el extremo de que no sea rentable para la empresa y la coloque en una situación de esclavitud con respecto al mercado.
Esta óptica impulsa un enfoque a largo plazo en la gestión de la relación de intercambio ya que lo que se busca es mantener relaciones constantes y estables con el consumidor (se busca lealtad). 
1º La necesidad de promover una función de investigación comercial y un sistema de control de marketing.
2º El consumidor es el núcleo central de este enfoque.
estrategias marketing empresarial3º Implica la realización de un marketing integrado que garantice la coordinación de todas las acciones y decisiones que se realicen en la empresa.
4º La rentabilidad
Para que esto se cumpla es necesario realizar una serie de modificaciones en la organización:
  • La modificación de la actitud de los directivos de la empresa que deberán priorizar a los factores ambientales frente a las cuestiones internas de la empresa.
  • Tiene que haber modificaciones en la estructura organizativa de la empresa de modo que permita el desarrollo de la actividad comercial.
  • Modificación de los procesos de decisión, en el sentido de que se le de prioridad al cliente frente a las preocupaciones internas de la empresa.
    . La función comercial en la empresa:
    La función comercial es la que lleva a cabo la relación de intercambio de la empresa con el mercado. Desde el punto de vista del sistema productivo constituye la última etapa del circuito real de bienes de la empresa, compuesto por aprovisionamiento, producción y venta, ya que suministra los productos al mercado recibiendo a cambio recursos económicos. Pero además, la producción comercial es la primera actividad a desarrollar en el proceso empresarial, ya que, para producir, es necesario conocer cuales son las necesidades de los consumidores, de tal modo que el proceso se adapte a ellas.
    Por tanto, desde el punto de vista del marketing, la función comercial es la que conecta a la empresa con el mercado desde dos ámbitos:
    1º. Conociendo las necesidades y desarrollando la demanda.
    2º. Sirviendo a la demanda, suministrándole lo que necesita
    Para servir a la demanda, la empresa tendrá que diseñar productos en función de las necesidades de los consumidores pero también tendrá que tener en cuenta otros factores como son: la competencia, la obtención de rentabilidad (también deberán obtener beneficios), deberán de cumplir una serie de objetivos que está más o menos formalizados y cuyo cumplimiento estará controlado.

  • 7.- Casas comisionistas y Agentes de ventas 


    Agente de Cambio: En el proceso de difusión, la persona que intenta acelerar la difusión de una innovación.
    41. Agente de Ventas: Intermediario mayorista que esencialmente asume el lugar de un departamento de marketing del fabricante, al comercializar toda la producción de él.
    42. Agente del Fabricante: Intermediario mayorista que vende una parte o su totalidad de la mezcla de productos del fabricante en un territorio geográfico determinado.
    43. Agente Exportador: Intermediario que opera en el país del fabricante o bien en el país de destino y que negocia la venta del producto en otra nación, pudiendo ofrecer servicios complementarios como conseguir financiamiento internacional, envíos y seguros a favor del fabricante.
    44. Agente Importador-Exportador: Agente intermediario mayorista que reúne a los compradores y vendedores en varios países. Los agentes exportadores trabajan en el país donde se elaboran los productos; Los agentes importadores trabajan en el país donde se realizara la venta.
    45. Agente Intermediario Mayorista: Empresa independiente que se dedica fundamentalmente a la venta mayorista, negociando activamente la venta o compra de productos a beneficio de otras, pero sin adquirir la propiedad de los productos que distribuye.
    46. Agente Intermediario: Empresa que nunca adquiere la propiedad de los productos que lleva al mercado, pero que hace arreglos para la transferencia de la propiedad.
    Casa de descuento. Unidad de comercio al por menor que trabaja bienes durables de consumo, compite basado en descuento en los precios y opera con un margen relativamente bajo de utilidad y con un mínimo de servicio al cliente.
    Casa de pedidos por correo (menudeo). Negocio de menudeo que recibe sus pedidos principalmente por correo o teléfono y generalmente ofrece sus mercancías y servicios a base de un catálogo o algún otro material impreso.
    Comerciante o comercio. Empresa que compra y revende mercancías al por menor o al por mayor.
    Comisionista. Agente que, generalmente, ejerce control físico sobre los productos que trabaja y negocia su venta. El comisionista, o casa comisionista, suele tener más facultades que el corredor en cuanto a precios, métodos y condiciones de ventas, pero tiene que obedecer las instrucciones de su representado. Suele organizar la entrega de mercancías, extiende los créditos necesarios, realiza los cobros, deduce sus honorarios y remite el saldo al representado.

    8.-Mercadotecnia directa y Distribución Física


    Producto
    El sistema de apoyo de la distribución física debe diseñarse con vista a entregar el producto correcto, en el lugar adecuado y en el momento oportuno al menor costo posible, dentro del nivel programado de servicio al consumidor.
    Si no se alcanzan estos objetivos, la empresa tendrá costos adicionales . El primero, costo de falta de stocks, genera perdida de ventas e incluso de clientes. El segundo, se produce cuando una empresa embarca el producto equivocado.
    Promoción
    Quien visite una tienda con el propósito de adquirir un articulo ampliamente promocionado y descubra que no hay existencias, experimentara el impacto de la desconexion existente entre la distribución física y los programas de distribución.
    Precio
    Cualquier deficiencia en la distribución física alcanzara al consumidor con precios mas altos o mala calidad del producto . Unos costos de distribución mas bajos pueden traducirse para el consumidor, en una disminución de precios y en una expansión del mercado.
    La Distribución Física
    Es posible ofrecer al consumidor potencial una distribución física eficiente como una de las mayores ventajas competitivas de la compañía.
    - El servicio al consumidor como ventaja competitiva
    - Influencia en los beneficios y oportunidad de mercado
    - Relaciones proveedor-consumidor
    FUERZAS DEL MERCADO QUE INFLUYEN EN LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
    - Cambios geográficos.
    - Desarrollo de nuevos productos



    - Transporte y tecnología de la carga unitaria.
    - Marketing internacional
    - Competencia
    - Presión en los canales de distribución.


    MISIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA EN UNA EMPRESA
    La misión de la distribución física en una empresa es desarrollar un sistema que materialice la política de servicios al cliente establecida por la compañía al costo mas bajo posible.
    INTEGRACIÓN DEL SISTEMA FUNDAMENTAL.
    El sistema de distribución física se relaciona especialmente con el apoyo a los sistemas de producción y marketing. Este apoyo comprende dos factores : nivel de ejecución de los servicios de entrega y el costo. Por consiguiente, se trata de hallar un equilibrio entre la ejecución y el costo de forma que se obtenga la rentabilidad deseada.
    Ejecución de la Distribución Física
    La ejecución total se mide con respecto al tiempo y la consistencia. La medida del tiempo se refiere al tiempo total transcurrido desde que se recibe el pedido del cliente hasta que se efectúa la entrega de la mercancía en condiciones satisfactorias .
    La consistencia es mas valiosa que la rapidez .
    Costo de la Distribución Física
    Los costos de la distribución física dependen de la política de servicios fijada por la compañía . Las cualidades de ejecución rápida y consistente tienen sus propios costos, y cuanto mas destacados sean, mayor será el costo del sistema logístico.
    Análisis del costo total
    El costo total es una medida de todos los gastos necesarios para cumplir las políticas de ejecución de servicios programadas en el sistema de distribución física.
    Equilibrio del sistema de distribución física
    El mejor equilibrio entre la ejecución y el costo de la distribución física es aquel que se basa en unos niveles de ejecución razonables y en unos costos realistas.

    9.- Atributos del producto de calidad 

    • Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
    • Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables y son indurables.
    • Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
    • Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
    • Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.
    • Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y venden.
    • un producto se lanza al mercado conociendolo muy bien y proyectando una buena imagen.
    10.- Estilo, diseño y Empaque (plástico-vidrio)


    Características de un buen envase
    Para que un envase sea considerado efectivo en cuanto a protección del producto, se debe tomar en cuenta que tiene un costo de producción, comodidad de agarre y destape, y debe cumplir con las siguientes características:
    * El envase debe ser simple y de rápida fabricación.
    * Debe tener uniformidad.
    * Debe tener tamaños, preferiblemente, que encuentren en el mercado.
    * Los dispositivos de cierre deben ser lo menos complicado posible.
    * Este debe ser fácil de manipular por el cliente.
    Factores a tomar en cuenta en el diseño y fabricación del envase
    * Condiciones climáticas.
    * Clase de transporte.
    * Consideraciones de manipulación y tipo de almacenamiento.
    * El carácter del producto:
    naturaleza, tamaño, fragilidad, forma, importancia del artículo, valor, etc.
    Tipos de envase
    Los tipos de envase varían de acuerdo al material de que están echos. Entre los tipos de envases tenemos:
    * Envases plásticos.
    * Envases de metal.
    * Envases de vidrio.
    * Envases de cartón.
    * Envases de papel.
    11.- Ficha (calidad, estilo, diseño, marca y empaque )



    Marcas empaque y otras características del producto
    Una marca es un nombre o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales
    Un nombre de marca está compuesto por palabra, letras o números que pueden ser vocalizadas. Un emblema ologotipo es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño, color o letrero distintivos.
    Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de protección legal. Incluye no sólo el emblema, como muchos creen, sino además el nombre de marca.
    Un método de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos así marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas últimas pertenecen a los mayoristas o detallistas.
    Con los adjetivos nacional y privada se designa, respectivamente, la propiedad de la marca de fabricantes e intermediarios. Sin embargo, los profesionales del marketing prefieren la designación fabricante- intermediario.
    Razones por las cuales se utilizan las marcas
    Desde el punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar más fácilmente los vienes y servicios.
    Desde el punto de viste de los vendedores, las marcas pueden ser promovidas. Se reconocen fácilmente al ser exhibidas en una tienda o incluidas en la publicidad. Con el uso de marcas se reduce la comparación de precios, porque son otro factor que ha de tenerse en cuente cuando se comparan productos diferentes.
    Razones por las cuales no se usan marcas
    La propiedad de una marca supone dos responsabilidades: 1) promover la marca y 2) mantener una calidad constante de la producción. Muchas firmas no ponen marca a sus productos, porque no pueden o no quieren asumir tales responsabilidades.
    Hay productos que no tienen marca porque no es diferenciarlos físicamente de los de otra empresa. Los ganchos para tender la ropa, los clavos y las materias primas (carbón, algodón, trigo) son ejemplos de bienes donde no se usa la diferenciación y tampoco las marcas. La naturaleza perecedera de productos como las frutas y verduras frescas tiende a desalentar el empleo de marcas.
    Selección de un buen nombre de marca
    En nuestros días, escoger un buen nombre de marca plantea un auténtico reto. Simplemente se nos ha ido agorando las opciones. Por una parte, cada año se introducen en el mercado cerca de 10,000 productos nuevos. Por otra parte, un diccionario común suele contener apenas 50,000 palabras. La dificultad para encontrar un nombre apropiado ha dado origen a compañías que se especializan en crear nombres imaginativos y atractivos. El proceso de imposición de nombre no es barato, pues el simple nombre llega a costar entre 25,000 y 50,000 y luego mucho más la promoción de la nueva marca.
    Características apropiadas
    Cinco características determinan la conveniencia de un nombre de marca para un bien o servicio.
    • Sugerir algo acerca del producto, sobre todo sus beneficios y empleo.
    Ejemplo Holiday Inn, Beautyirest.
    • Ser fácil de pronunciar, escribir y recordar.
    • Ser distintivo
    • Ser adaptable a los nuevos productos que se vayan incorporando a la línea. Ejemplo Kellogg, Lipton o ford.
    • Ser susceptible de registro uy de protección legal.
    Protección de nombre de marca
    A lo largo de los años algunas marcas han logrado tal aceptación que normalmente se utilizan sus nombres en lugar del nombre genérico de determinados productos. Un nombre de marca puede volverse genérico en varios aspectos:
    • La patente expira
    • No existe un nombre genérico simple, de modo que en público emplea un nombre de marca en vez de él.
    • En ocasiones una firma promueve una marca demasiado bien.
    Hay formas de evitar el uso genérico de un nombre de marca:
    • Utilice el nombre junto con el de la compañía. Por ejemplo Polaroid Land
    • Mejor aun, utilice el nombre de marca junto con el nombre genérico: por ejemplo Poliéster Dacron.
    • Notifique al público que se han registrado los derechos de autor de la marca.
    Estrategias de marcas
    Estrategias del producto
    El fabricante debe decidir si impondrá marcas a sus productos y si venderá parte de su producción o toda ella con marcas de intermediarios.
    Comercialización de la producción con las propias marcas del fabricante.
    Sólo un pequeño grupo de fabricantes se sirve de esta estrategia y su número parece ir disminuyendo cada día. La razón principal de ello es que hay muchísimas oportunidades de elaborar productos a los cuales el intermediario imponen después sus propias marcas.
    Uso de marcas con los materiales y piezas de fabricación
    Algunos productores aplican una estrategia consistente en ponerles marcas a los materiales y piezas de fabricación. (bienes manufacturados que forman parte de otro producto después de la manufactura).
    Por medio de esta estrategia el vendedor procura crear una preferencia del mercado por los materiales o piezas de su marca.
    Marketing con marcas de intermediarios.
    Una estrategia común de los fabricantes consiste en vender una parte o toda su producción a los intermediarios para que ellos le pongan su marca. Es una estrategia que puede beneficiar al fabricante. Los pedidos suelen ser grandes y el pago es rápido. Además la estrategia le ayuda al fabricante a utilizar la planta a toda su capacidad.
    El problema de producir artículos con marcas de intermediario radica en que los ingresos del fabricante dependen de la fuerza de la campaña con que se promueva esa marca.

    12.- Ciclo de vida del producto , Necesidades y solución 


    CICLO VITAL DEL PRODUCTO
    Ha semejanza del ser humano los productos pasan por un ciclo de vida: crecen (en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reemplazados.
    Del nacimiento a su muerte del ciclo de vida de un producto se divide generalmente en cuatro etapas fundamentales: Introducción, Crecimiento, madurez y declinación.
    La mezcla comercial del producto de una empresa determinada debe modificarse durante las cuatro etapas porque:
    • Las actitudes y las necesidades de los clientes pueden variar en el curso del ciclo vital del producto.
    • Se pueden abordar mercados completamente distintos en las diferentes etapas del ciclo vital.
    • La naturaleza de la competencia se desplaza hacia la forma pura u oligopolio.
    Además las ventas totales del producto de todos los competidores presentes en el mercado varían en cada una de sus etapas y lo que es más importante cambian el cuadro de sus utilidades es por ello que es muy importante que la gerencia reconozca en que parte del ciclo vital se encuentra su producto en determinado momento. El ambiente competitivo y las estrategias de la mercadotecnia resultantes diferirán según la etapa.
    ETAPA DE INTRODUCCIÓN DEL PRODUCTO
    Durante esta etapa del ciclo de vida del producto, este se lanza en el mercado con una producción a gran escala y un programa exhaustivo de mercadotecnia; es cuando el producto es distribuido por primera vez y puesto a disposición de los compradores, la Introducción lleva tiempo y el crecimiento de las ventas pueden ser lento. Productos tan conocidos como el café instantáneo el jugo de naranja congelado y otros subsistieron durante muchos años antes de que entraran en una etapa de crecimiento rápido.
    En esta etapa las utilidades son negativas o bajas por la escasez de ventas y porque los gastos de distribución y promoción son altos. Se necesita mucho dinero para atraer a los distribuidores. Los gastos de promoción son altos para informar a los consumidores sobre el nuevo producto e impulsarlos a que los prueben.
    En muchos aspectos la etapa de introducción es la más riesgosa y cara, sin embargo, en el caso de productos realmente nuevos, existe escasa competencia directa. El programa promocional puede diseñarse para estimular la demanda primaria más que la secundaria es decir, el tipo de producto se pone de relieve y no la marca del vendedor.
    ETAPA DE CRECIMIENTO
    En esta etapa de crecimiento o aceptación del mercado las ventas crecen rápidamente, los competidores entran en el mercado en grandes cantidades porque las perspectivas de las utilidades resultan sumamente atractivas. El creciente número de competidores dará lugar a un incremento en el número de distribuidores y las ventas subirán repentinamente porque los revendedores construirán sus inventarios. Los precios permanecerán estables o disminuirán ligeramente. Los productores seguirán gastando lo mismo o un poco más en promoción para mantenerse en la competencia y seguir educando el mercado. Las empresas optan por una estrategia promocional de "Compren mi producto" más que por la de "Pruebe mi producto"
    En esta etapa las compañías utilizan diferentes estrategias para sostener el crecimiento rápido; mejoran la calidad del producto y agregan nuevas características y modelos; penetran nuevos segmentos del mercado y abren nuevos canales de distribución; la publicidad cambia.
    ETAPA DE MADUREZ
    Esta etapa se caracteriza por la acentuación de la competencia, la disminución de las ventas y la disminución de utilidades, normalmente esta etapa es la más larga que las anteriores en donde en la primera parte de este periodo las ventas siguen creciendo a un ritmo menor luego tienen a estabilizarse pero disminuye las utilidades del fabricante es por ello que los retos que se plantea el mercadólogo son mayores porque esta tratando con productos maduros, la disminución de las ventas hacen que los productores tengan muchos artículos que vender, a su vez este exceso de capacidad implica mayor competencia. Los competidores empiezan a bajar los precios, incrementan su publicidad y promociones de ventas y a subir sus presupuestos de investigación y desarrollo para mejorar el producto. Estas medidas implican que las utilidades disminuyan. Los más débiles empezaran a salir del mercado y a la larga solo quedaran los que ocupen las mejores posiciones.
    Los gerentes del producto no deben contentarse con defenderlo pues una buena ofensiva es la mejor defensa. Entonces tienen que pensar en modificar el mercado, el producto y la mezcla de mercadotecnia.

    13.- Geográfica y Demográfica

    El uso de la tecnología no solo se aplica al desarrollo de nuevos productos y servicios, cada vez más avanzados y eficientes, sino que también para posicionarlos en la mente del consumidor y así aumentar las ventas.Así lo entendió el marketing, disciplina que ha desplegado toda su creatividad para adecuarse a los avances del desarrollo. Valerse de variables espaciales combinadas con las más tradicionales, cualitativas y psicograficas, para acotar la búsqueda del mercado objetivo es un gran ejemplo de tecnologías aplicadas al marketing, también denominadogeomarketing.
    Es así como hoy no son pocas las empresas que ya están haciendo uso de soluciones de esta naturaleza, las que están mostrando un positivo impacto en sus estrategias de micro segmentación y localización (marketing mix en cada punto y balanceo de la red de venta).
    La publicidad también ha sido una de las áreas en donde la especialidad esta generando importantes beneficios. Los planos georrefenciados enInternet con logos de los puntos de venta de una cadena son un claro ejemplo de atracción de clientes, quienes aprovechan el trayecto del grupo objetivo hacia la zona buscada para ofrecer promociones u ofertas. Nos referimos a sabias estrategias complementarias, donde la web pasa a ser un aliado de la incesante búsqueda del enlace marca/consumidor. En la actualidad, las empresas e industrias, sin importar tamaño ni actividad, están buscando herramientas que les permitan conocer de donde provienen sus mejores clientes, conocer su comportamiento y las susceptibilidad de consumo, lo que les permitirá también predecir tendencias en otros sectores que cumplen con las mismas características. Es por ello, que desde hace algunos años, el geobusiness esta siendo una de las herramientas mas útiles y efectivas para este propósito, incluso con clientes indiferentes a otras técnicas de persuasión.
    Lo cierto es que la denominada georreferenciación ha dado sus frutos, y muy buenos. Esta herramienta de marketing permite segmentar el mercado y generar un conocimiento mas acabado del consumidor; y realizar con mayor precisión la introducción y el posicionamiento en favor de algunas categorías de productos y servicios.
    El consumidor es cada vez mas esquivo. Sin embargo, la creatividad y la tecnología se han hecho cargo de tomar atajos en un mapa cada vez más intricado, para hacer posible la conexión de la marca con el target de maneraefectiva y acotada

    14.-Conductual , Taza de uso y Estrategias de Marketing Mix 

    La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. . los siguientes tipos de segmentos los podemos ver acontinuacion: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.
    Características de los segmentos de mercado: (segmentos de mercado)

    1. Mensurabilidad:que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas,y el perfil de los que componen cada segmento.
    2. Accesibilidad:debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz.
    3. Sustanciabilidad:los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y rentables.
    4. Accionamiento:se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos consumidores.
    Tipos de segmentación:
    1. Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
    2. Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el género.
    3. Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
    4. Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.

    15.- Posecionamiento esperado y Posecionamiento del Mercado (Análisis)

    A- Preámbulo
    Una de las herramientas para el análisis del posicionamiento de los
    negocios y de su competitividad que he encontrado de enorme utilidad en mi
    práctica profesional, es la desarrollada por el Consultor y Amigo Emilio
    Cvitkovic (ver: “Competition: Forms, Facts and Fiction” publicado por The
    MacMillan Press en 1993). Estas notas exponen el desarrollo de la
    herramienta basándonos en las ideas originales de Emilio y dándole algunos
    valores agregados derivados de nuestra experiencia.
    B- Importancia del Posicionamiento
    El posicionamiento responde a la pregunta: ¿En qué negocios queremos
    estar?.
    Uno de los primeros pasos en el análisis estratégico es el determinar en que
    negocios estamos. Los negocios en los que estamos son el producto de un
    conjunto de decisiones tomadas o no tomadas en el pasado y de la
    evolución propia de la industria y de los mercados.
    Un alto porcentaje de los resultados de un negocio está ligado a la
    rentabilidad propia de la industria y de los mercados específicos. Otro,
    proviene de nuestras decisiones y acciones, o sea de nuestras estrategias y
    de su implementación.
    El posicionamiento determina y delimita el “campo de batalla” en donde se
    va a competir. Las estrategias competitivas determinan el cómo se va a
    competir.
    C- Herramientas para el Análisis Competitivo.
    Una herramienta de análisis competitivo permite visualizar un gran conjunto
    de información en forma gráfica ayudándonos a responder:
    1.- Los negocios en los que estamos.
    2.- Las oportunidades de negocios que tenemos hoy y al futuro.
    3.- El posicionamiento actual y futuro probable de nuestros competidores.
    4.- Las estrategias nuestras y de los competidores en respuesta a las
    oportunidades de negocios visualizadas por ambos.

    16.-Encuesta 
    Los comerciantes pueden usar la información recopilada en las encuestas en línea para:
    Ilustración
    • Actualizar ofertas de productos o las opciones de los precios
    • Obtener datos demográficos de los clientes
    • Decidir qué campaña creativa implementar
    • Medir el grado de concientización, uso y satisfacción de los clientes con el paso del tiempo
    • Comprender cómo se puede mejorar un sitio web
    • Recopilar opiniones sobre eventos, conferencias y reuniones
    Plantillas principales para encuestas de marketing:
    Entre las excelentes maneras en que una encuesta de marketing en línea puede ayudarlo encontramos las siguientes: mejorar su sitio web, evaluar su campaña publicitaria más reciente o evaluar el impacto de un cambio de precios. Las plantillas profesionales para encuestas de marketing de SurveyMonkey le permiten comenzar rápidamente. Puede usar nuestras encuestas en línea tal como se presentan, o bien puede personalizarlas cambiando los colores y los temas, agregando su logotipo, imágenes y mucho más.
    Todas las preguntas de la plantilla de encuestas de marketing se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades.Además, como SurveyMonkey se toma muy en serio la seguridad de las encuestas, le garantizamos que sus datos y opiniones están seguros.

    17.- Publique el Blog